Украшение должно приносить только те эмоции, которые были изначально задуманы вами. Мы стараемся максимально передать цвет и размер через фото и описание, однако понимаем, что online-выбор украшений отличается от выбора находясь возле ювелирной витрины. Что бы избежать неожиданностей, рекомендуем запросить дополнительные фото или видео украшения, мы всегда идем навстречу.

1. Обмен и возврат

Согласно Постановления КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005 , ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат. Мы идем навстречу и даем возможность сделать возврат/обмен в течении 14 дней.

Для обмена/возврата вам необходимо ознакомится с нижеизложенными условиями и если исключен п.5, то сообщить:

  • имя, фамилия и телефон с которого совершался заказ;
  • номер или дата заказа;

P.S. обсуждение возврата/обмена обсуждается только с покупателем.

2. Обмен или изменение размера:

  • если украшение было в наличии и исключен п.5, то его можно обменять на другое из наличия с доплатой разницы или если украшение было выбрано дешевле, то разница не возвращается;
  • многие изделия не подлежат изменению размера по конструктивным особенностям, однако если это возможно, то изменение делается платно, сумма зависит от покрытия, материала, конструктивных особенностей, дополнительных вставок.

3. Полный возврат денежных средств:

  • украшение было в наличии и исключен п.5, вычитаются только накладные расходы (комиссии, пересылки…).

4. Случаи частичного возврата денежных средств:

  • украшения в каталоге не было в наличии и делалось без индивидуальных изменений — возврат 30% от суммы или не возмещение предоплаты;
  • отказ от подарка / предложения / торжества и т.п. — возврат 30% от суммы или не возмещение предоплаты;
  • изделие не понравилось — возврат 30% от суммы или не возмещение предоплаты;
  • заказ отменился в процессе изготовления — предоплата не возмещается.

5. Случаи — когда изделие обмену/возврату не подлежит:

  • с момента покупки/получения прошло 14 дней;
  • изделие распломбировано;
  • повреждена бирка (паспорт) изделия или упаковка;
  • отсутствует товарный чек;
  • украшение делалось по индивидуальному заказу или с персонализированными доработками (к примеру гравировка);
  • изделие имеет следы механических повреждений или следы использования;
  • изделие изменило свои свойства в следствии воздействия на него щелочных растворов, моющих средств, веществами содержащими хлор или йод,  кремов и мазей содержащих ртуть или ее соединения или в результате других внешних факторов;
  • изделие было приобретено и осмотрено в шоуруме.

Возврат денежных средств осуществляется денежным переводом или на карту покупателя за вычетом комиссионных издержек.